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事繁勿慌,事闲勿荒,有言必信,无欲则刚。

说说集邮网厅服务亟需解决的问题

中国集邮总公司网上营业厅(下文简称“集邮网厅”)自上线以来,通过不断的改版和优化,使广大集邮者的购邮体验越来越好,但是依旧存在着几个久而未决的问题,困扰着许多普通集邮者。笔者将之归结为以下几个方面:打开支付宝首页搜“579768255”领现金红包,每天都能领哦!

首先,应当解决流量高峰期的“宕机”问题。

多年来,每逢热门邮票邮品首发,或者特供邮品积分换购,甚至是摇号报名等集邮者关注度高的营销时间点,集邮网厅总是会不约而同地出现“宕机”情况,网页长时间处于无法访问或是无法下单的状态,暴露出集邮网厅服务器的技术缺陷。因而,笔者建议中国集邮总公司应当将之作为今后网厅后台提升的重要考量方面,增强网厅流量高峰期的应对能力,即便偶尔出现“宕机”的情况,也能够在短时间内恢复,不应使之成为制约线上集邮业务发展的短板。

第二,应当有效打击“外挂”的现象。

很长一段时间以来,网厅每每销售热门邮票、紧俏邮品时,受到利益的趋势,一些邮商采用“外挂”的手段可以轻易抢购到大量的货源,而普通集邮者只能甘拜下风,此情此前形如早年普通民众对火车票“一票难求”的窘境。这些乱象的存在,影响了集邮网厅的销售秩序,严重损害了普通集邮用户平等购邮的权利。因而,广大集邮者希望有关部门对此不能视而不见听而不闻,而应当用过相关的技术手段和制度约束,有效打击“外挂”现象,还网厅一个干净、公平的购邮环境,真正服务于最广大集邮者。

第三,网购邮品发货与自提时效有待提速。

集邮者对于心仪的邮品总会有迫切想见的心情。当下主流的购物网站,基本可以实现当天下单当天或者隔天发货,尽可能缩短客户的等待时间,然而网厅所购产品发货寄递慢、线下自提到货晚成为饱受集邮者诟病。因而,建议网厅对于预售的产品尽可能实现发行日当天寄发和自提,而对于发行首日销售的产品,也应当对寄发和自提时限作出承诺,压缩集邮者等待的时间,对于达到一定购买量的用户可以享受快递包邮服务,提供更加高效、贴心的服务。

最后,网上新邮零售也需纳入监管范畴。

自从网厅成为新邮零售的渠道以来,并没有如同线下零售网点一样接受邮政管理部门的监管,长期存在未公布零售量的情况。特别是今年以来,受疫情影响,网厅推出了线上购票线下自提的新邮销售方式,看似方便了集邮者,但是线上的销售数量是从扣减线下网点原有的零售量中得来的,导致线下网点的零售量锐减,供求关系越发紧张,更使一些不懂网上操作的老年集邮朋友“很受伤”。因而,建议邮政管理部门亟需将网上新邮零售纳入到日常新邮发行的监管范畴中,督促邮政企业公布网厅新邮零售量;同时,建议网厅的新邮销售不要继续挤占线下零售量,兼顾各年龄段集邮者的需求,让一纸邮票不再难买。

诚然,集邮网厅的出现是互联网时代的必然产物,也必将成为今后很长一段时间更多中国集邮者购邮的途径,如何使之越来越好,希望成为邮政部门今后努力的方向,更是广大集邮者强烈的期待。作者:倪俊峰

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