我爱邮票

时下，集邮网厅通过摇号、出售小版票、套票、四方联、邮资封片，获利颇丰。集邮网厅销售过程中存在不少问题，饱受广大集邮者诟病。

但是，集邮网厅很少从改善自身服务入手，每次拨打11185中国邮政服务电话，但凡是反映和涉及到集邮网厅的各种问题，尤其是残次品换货问题，绝大多数最终都会石沉大海，不了了之，日益引起了广大集邮者们的强烈不满。

譬如，集邮网厅在处理妥投或者收发室、传达室代签的问题上，不是站在集邮者立场，对出现残次品和废品，出售的邮品有问题的情况，一味地强调和保护自身利益，反复询问集邮者邮递员是不是亲手把信函交到你手中，是不是你默许邮递员放置在单位收发室、传达室等，对于集邮者反映强烈的问题，以惩罚和考核邮递员为最终处理结果。

邮递员同集邮者，尤其是固定送信的邮递员，长时间形成了一种比较默契的关系。集邮者在加盖落地戳等实际问题上都需要邮递员帮助，这种帮助绝不是倒播落地戳的帮助，而是中国邮政目前基本上不加盖落地戳的情况下，需要集邮者自己跑腿加盖，集邮者限于时间和精力，无法每次都跑腿，必须仰仗邮递员的费心和捎带加盖才能完成。

集邮网厅的邮品出现问题，集邮者往往是收到邮政小包后检查整理邮品时才能够发现，拨打11185反映问题时，牵扯到是否亲自收到这一核心问题。集邮网厅规定，集邮者必须采取拒收的形式，由邮递员从邮政系统内部倒着退回北京才可以换货。

对于各个单位门房、收发室代收的，一律不得拒收，一律不予办理换货手续。集邮者要想维护自己的合法权益，只能一口咬死邮递员没有亲自交到自己手中，没有集邮者本人确认签名才行。

但是，这样一来，就会将集邮者和彼此熟悉的邮递员放到了对立面，成为水火不容，甚至变成路人。集邮网厅通过考核邮递员给集邮者强烈的心理暗示，从而道德绑架集邮者。

目前，中国集邮总公司在处理很多集邮者反映的服务问题、票品问题时，很多时候都是动用当地的邮政部门，走私人关系，找单位出面等等措施，从而让投诉和反映问题的集邮者息事宁人，集邮者如果一味坚持投诉和叫真，就会跟当地邮政部门对立，甚至跟不少熟人、单位对立，最终只能选择自认倒霉。这种道德绑架中国集邮总公司屡试不爽，已经成为不少地方解决投诉问题的首选。

集邮网厅对集邮者普遍是一种又爱又恨的心态，爱的是集邮者手中的真金白银，通过销售邮品给集邮者换回真金白银。恨的是，有的集邮者太叫真，总是喜欢投诉。集邮网厅就是纳闷，为什么小版张出现软折、破损就不能将就和凑合呢？收藏不行你不会干脆拿去发信吗？最起码还能用？换什么换？累不累，更是将这部分集邮者贬斥为“没素质”！

集邮网厅乃至中国集邮总公司出现问题，要首先从内部查找原因，杜绝问题的再次发生，杜绝问题的升级，要从内部入手，整章建制，加大考核力度，提升从业者素质，避免相同的问题一而再，再而三的发生。用道德绑架的办法，虽然可以暂时解决问题，却让广大集邮者对集邮网厅，乃至中国集邮总公司越来越失望，更加不利于中国集邮总公司提高服务质量，改善工作作风。

所以，还是那句话，集邮网厅，请不要道德绑架集邮者，集邮者喊你们回去学习集邮知识！