我爱邮票

一、用互联网思维分析集邮业务

（一）用户思维——在体验中提升用户的认同感和忠诚度

正如书中所言：用户思维是“独孤九剑”第一式，即总诀式，为其核心和根本，亦是基本功。互联网是典型的长尾经济，其屌丝队伍以数量之多、范围之广、目标之新而著称，因此得屌丝者得天下，要让他们参与进来，要学会在经营中转化为“粉丝”，并注重体验打造。

经过多年培育和发展，我国集邮业务已经形成一大批“粉丝”，成为集邮文化品牌的重要组成部分。

好的体验，能超出预期，给“粉丝”带来惊喜。如中国邮政发行的/1，就成功体现“一版票一本书”的创意，整版邮票采用雕刻微缩文字，将唐诗三百首全部印制在邮票周边，借助点读笔点触，可欣赏到名家朗读的唐诗三百首，是全球首套多媒体邮票。又如今年发行的/1首次加载增强现实技术（Augmented Reality Technique 简称AR）。通过手机等终端，下载安装应用后（可扫描二维码到下载界面），扫描邮票即可观赏《大闹天宫》动画片的片段。还可开启软件中的互动游戏，和孙悟空一起拍照，扮成孙悟空随心留念，极大地增强了用户体验和感受。

（二）简约思维——集邮产品要有“薄、轻、精”特点

大道至简。在产品开发和业务服务上，要做到三个方面：看起来简洁、用起来简化、说起来简单。集邮专业作为专营业务和文化产品、在集邮产品开发上，其“薄、轻、精”的要求和简约是一脉相承的，其核心理念是选择不做什么，比选择做什么更重要。

目前，在集邮产品开发上，要实施“去豪华包装、去配件超标、去粗糙低劣”三去做法，真正满足用户集藏需求。如江西集邮借力中国集邮总公司，为飞机发明100周年制作的《航空百年》邮折，就充分体现出“薄、轻、精”特点，一本简单三开折，内置一套2003-14（飞机发明100周年）邮票，一枚纪念封，一版个性化邮票，一个软插盒，封底印上当年毛泽东同志为洪都集团亲笔签署的嘉勉信。简单的“五个一”，简约且精致，当时发行价每本仅为45元。一经发行，就受到洪都集团喜爱和团购。首发现场，邀请著名飞机设计师石屏和邮票设计师王虎鸣共同签售，更是引爆全国航空迷们的热捧。时至今日，该邮折仍是集邮精品和收藏佳品。

（三）极致思维——打造用户尖叫的产品

以“追求梦想 乐享集藏”为主题的2013年中国国际集藏文化博览会，就是一次成功的用户极致体验活动。展会面积22000平方米，展销来自50余个国家和地区的邮票钱币，展示全国31个省（区、市）的地域文化，展现170余件邮票中的国家文物以及难得一见的珍邮和书信文化。此外，还有我国航天、外交藏品展览，以及民间收藏、拍卖鉴宝、藏品交换等内容，一次次引爆用户尖叫。

今年的中国集邮文化季，全国各地通过邮票首发、珍邮品鉴等活动，创新用户体验，提供尖叫产品，如湖北省借/1成功首发的热劲，以高端访谈等形式，举办“母亲河 荆楚情”大型集邮品鉴会，四位专家的精彩评析，完美引爆《长江》系列邮品的销售热潮，其中现场热销由《长江万里图》作者袁运甫授权印制的同名绢质长卷，备受用户推崇和传播，开创新邮产品带火品鉴活动的先例。

（四）迭代思维——微创新和以快制胜

无论是互联网的创业者，还是传统企业的掌舵人，都要具有迭代意识，就是及时乃至实时把握用户需求，并根据用户需求进行动态的产品调整。

目前，我国集邮业务主要由新邮预订、形象年册、个性化邮票、定向开发和产品销售等方面组成，其中今年新邮预订在原有营业网点预订的基础上，增加集邮网厅预订；形象年册取消高档型，从9月10日开放系统，批复各地申报项目；个性化邮票历经12年发展，相继发行多种邮资主图，中国集邮总公司现正探索与各省合作新模式；将定向开发和产品销售，调整为激活个人市场，满足不同集藏需求，主攻中小企业市场、校园市场、旅游市场、宗教祈福市场等，并做好主题营销、微信营销和品鉴营销等工作。

（五）流量思维——量变才能引起质变

但如何将“粉丝”转化为忠诚用户，就需要按照互联网的流量思维，创新集邮业务。现在我国集邮业务中的新邮预订户、形象年册用户、个性化邮票用户、定向开发和产品销售用户、集邮协会会员等，都是流量的目标群体。这些用户资源，需要整合和运用。

免费是获取流量的首要策略。如为配合和推动集邮业务发展，全国各地根据新邮首发、地方热点、重大活动等特点，开展集邮展览、珍邮品鉴等活动，其实这个就是免费，以此带动集邮业务发展，只是这些活动的传播面和影响力非常有限，需要借助互联网平台，进行二次传播和推广。再如集邮协会通过免费举办集邮校园活动，可由相关教辅材料、童装鞋帽、用品用具等企业埋单。

（六）社会化思维——重塑组织管理和商业运作模式

实现市值110亿美元，联想用了30年，小米用了3年。互联网的平台和影响，正在改变许多不可能。在互联网领域，社会化媒体影响力的本质就是“人人都是自媒体”。据不完全统计，在小米公司，上百人的团队负责新媒体的运营：论坛30人、微博30人、微信20人、百度知道20人、QQ空间5人。

在重塑组织管理和商业运作模式方面，有两种模式值得我国集邮业务学习和借鉴，即众包和众筹。前面所言《互联网思维——独孤九剑》即是采用众包形式完成，即由作者牵头主编，并由50多位来自互联网公司、传统企业、咨询机构的朋友一起协作，仅用一个月就完成书稿，再用一个多月的时间优化，之后通过免费阅读的方式，征集种子读者和注册会员，仅用10天时间，就沉淀将近1万名用户注册信息，其中企业高管将近1000名。

众筹是指通过社交网络募集资金的互联网金融模式。非常可喜的是，天津集邮正在开展“集邮晒光阴”众筹征集令（全国首个集邮众筹项目），其众筹方式分为筹物和筹款两种，明确众筹目标金额，按照众筹时间，设置支持款项，给予相应奖品。

（七）大数据思维——通过数据处理创造商业价值

“不会量化就无法管理”，已经成为经营智慧共识。所有的互联网公司，其本质就是数据公司。

这些年，我国集邮业务拥有众多数据，如新邮预订数据、形象年册业务数据、个性化邮票业务数据、定期或不定期购买邮品的用户数据，以及全国集邮协会会员数据等，急需我们进行数据处理，加速挖掘能力，做好细分、量化、微观工作，将其形成数据资产，进而成为集邮业务的核心资产，将大数据服务从个性化转为人性化，从而提升集邮业务的核心竞争力。目前，全国集邮业务正在开展的“数据营销＋方案营销”，就是一种转变和进步。

（八）平台思维——构建多方共赢的平台生态圈

万达广场就是一个平台生态圈，繁华地段、周边环境、入驻品牌商家、优质服务等最佳元素汇集合成。

海尔公司将现在的8万多名员工变成2000多个自主经营体，最小的自主经营体只有7个人。海尔将原来众多的“成本中心”转变为“利润中心”。相比之下，我国集邮业务中的一些项目或者板块，都可在专业损益核算的基础上，下达专业利润和收入计划，实现自主经营、自负盈亏。

（九）跨界思维——重塑产业格局

如何用互联网思维去颠覆传统行业？最好的做法就是把原来的利益分配完全打破，甚至颠覆。

“颠覆的力量往往来自侧翼”。我国集邮业务经过多年发展，业务相对成熟、客户相对集中、环境相对稳定，但最近集邮市场火爆的原因，就在于文交所带来的邮币卡电子盘变化。文交所目前发挥着推动实物、吸引资金、直接兑现和宣传集邮等作用。今后发展的走势和变化，应该引起我国集邮业务的高度重视和密切关注，采取有效举措，实现自我变革，促进集邮业务发展。

二、用互联网思维推动转型发展

（一）重新定位集邮业务

“骑自行车到不了太空”，传统企业的商业模式转型势在必行。传统企业在四个方面，容易被互联网企业跨界颠覆：产品可数据化、信息不对称、竞争性非垄断、用户体验差。

用互联网思维创新集邮业务，既是形势所迫，更是转型需要。作为传统企业中的集邮业务，需要我们重新定位经营策略，虽然集邮业务属于专营业务，但是邮票收入在整体收入中占比较小，更多的收入是通过邮品开发和销售实现，而后者与市场竞争，加之环境影响，已是日趋激烈，迫切需要冲出重围，实现华丽转身。

我国集邮业务属于具有邮资凭证属性并具有收藏和鉴赏功能的文化产品，这就需我们构建多方共赢的平台生态圈，由网络、集邮、产品、文化、收藏、鉴赏等多方面共建，形成一种全新的商业生态系统。简而言之，就是“新规划、新平台、新共赢”，要从上至下，全面且系统地规划，将集邮业务建立在互联网的平台上，运用互联网思维和方式，做好集邮业务发展，跨界整合其他行业，联动文化和收藏多板块共赢，形成全新的平台生态圈。

（二）尽快融入互联网平台发展中

作为传统企业中的集邮业务，要尽快融入互联网平台发展中，要做到“触网”、“上网”、“联网”。目前，我国现有许多集邮公司，已开通微信公众号、开设微博论坛、开办集邮网站。在这些“触网”中，开通微信公众平台的订阅号和服务号，可快速实现宣传、在线支付、配送等功能。微信平台适合搭载其他渠道的传播方式，进行全网营销和双向推广，吸引大量活跃的目标受众“粉丝”，为今后开展精准营销活动提供支撑，并将积累的大客户数据作为精准的数据依据。微信平台还可进行各种渠道的平台引流，增加集邮网厅销售终端的网络流量，提升集邮业务的转化和服务机会。

微信或网站等平台建立后，要尽快做好“上网”工作，形成线上线下经营模式，线上发挥宣传、展示、咨询、支付等功能作用，线下通过集邮专卖店、集邮网点，以及邮政网点和代办网点作用，进行专业导购、用户体验、现场营销等方面的工作。要加大微信等平台的宣传和推广力度，并通过微信、微博、微视等方式，引爆社交媒体，达到营销目的，实现持续和规模经营。要全面推行“O2O”模式，实现交易在线上进行，消费服务在线下完成，同时对营销效果进行监测和管控，再从线下返回线上，从而形成闭环管理。

“星星之火，可以燎原”。要将全国集邮业务中已开办的微信或网站，做到全国“联网”，从而实现全国联动。前期，全国各省（区、市）集邮公司，可将本地已开办的微信或网站进行“联网”，联动各市县集邮微信号、营业网点和集邮专卖店等，在微信上开办微杂志、会员之家、非常邮趣、微商城等板块，运用互联网思维中的点赞（关注有礼等）、众包、众筹等方式，尽快形成集邮业务发展新板块。

（三）立足创新满足用户需求

用互联网思维创新集邮业务，是学习“独孤剑法”的精要所在。在我国集邮业务发展中，有着众多的集邮客户和集邮协会会员，能否将这些客户或会员，从收藏人转化为投资人是关键之一。将传统业务中的信托业务，借助全国各地的文化产业交易中心，报经当地的金融办或证监会等机构批准，引入风险投资，将本省（区、市）范围内的目标群体，委托集邮公司经营各类邮资票品，参照目前文交所形式，通过挂牌和交易，收取服务费、鉴定费和佣金等费用，解决个体邮票和邮品投资交易难题，从而激活个人市场，满足社会集藏需求。

在集邮业务发展中，要运用互联网思维，做好用户体验和大数据工作，两者之间有着内在的联系和规律。通过大数据资料，了解各类用户集藏需求，分析他们的用邮时间、兴趣爱好、专注类别、喜爱品种等特点，在集邮微信或网站平台上，增强用户体验和频次，可围绕新邮首发等活动，适当推出免费活动，增加用户流量，使成本由第三方支付。

（四）推动体制机制改革

体制机制改革，主要体现在重塑组织管理和商业模式运作。按照众包和众筹模式要求，以客户为中心、以市场为导向，以效益为目标，要将组织机构从金字塔组织转变成扁平化组织，除保留支持部门和平台部门外，其余全部成立以“客户”为中心或以“产品”为中心的项目团队，可将集邮业务中的集邮专卖店、集邮营业网点、个性化邮票、拓展产品等界面清晰的业务或板块，以此方式进行改革和创新，明确责权利，配置人财物，在集邮专业损益核算的基础上，明确成本费用标杆，将原来的“成本中心”转为“利润中心”，运用互联网思维和平台，创新集邮业务发展，逐步实现由产值时代向估值时代的转变。