我爱邮票

中国集邮总公司在全国各地设立集邮专卖店，致力于通过规范化的经营，专业化的服务，时广大集邮用户拥有更好的选邮购邮体验。历经十余年的发展，集邮专卖店的经营模式已经被集邮爱好者广为认同。但是，部分地方的集邮专卖店也处于徒有虚名的尴尬境地，中国集邮专卖店泉州市新门街店就是如此。

在泉州邮人的记忆里，地处中心市区的新门街，自20世纪80年代泉州集邮活动复苏后，依托新门邮局曾设立过集邮者之家、集邮交易市场、举办过集邮展览，见证了这座城市集邮文化的发展，更在许多泉州邮人的脑海里留下了美好的记忆。随着邮政业务的转型与发展，2016年6月2日，中国集邮专卖店新门街店正式营业，在那个邮市并不景气的初夏，似乎给泉州集邮者带了新的希望。

毋庸置疑，这家集邮专门店开业伊始以规范的运营，丰富的产品，积累了一定的人气。然而好景不长，近两年来集邮专卖店虽然经过改头换面的装修，多了几分地方特色，却少了集邮的味道，但仅保留几个集邮柜台，陈列的邮品也十分有限。平日大部分时间门庭冷落，仅有新邮发行当天，能吸引些前来购买邮票的用户，而对于首日封、纪念封等常规邮品则长期未见销售，更别提一些专卖店专供的邮册了。这种景象不亚于其他小邮局里的集邮柜台，更与相邻的福州、厦门等地的集邮专卖店形成强烈的反差。

笔者在监督走访中发现，泉州的中国集邮专卖店的这种状况源于邮政企业相关业务部门重视程度不足和存在一定的管理缺失。

首先，集邮专卖店需要提供优质的货源保障。

笔者认为，集邮专卖店区别于普通集邮柜台的最大不同就是应当有专业化的服务，货源是重要的保障。其销售的邮品不应当仅限于一些“披金戴银”的高价邮品，更应该提供普通集邮爱好者欢迎的品种，譬如中国集邮总公司发行的系列封片、PZ折、专题邮册等。尽管这些普通的产品利润或许并不高，但这是大部分集邮用户的普遍需求，也是作为国企应当担负的社会责任。

其次，集邮专卖店应当靠活动吸引人。

人气是带动销售的关键，集邮专卖店可以与当地集邮组织联手开展群众性集邮活动，如新邮赏析、集邮知识讲座、小型邮展等，每周还可以利用周末举办集邮茶座等活动，而不是将举办活动狭隘地锁定在营销上。通过多样化的集邮活动渗透，渐渐就能聚合起一定的人气，也能起到一定的“引流”作用，带来新的购买力。

再次，集邮专卖店的管理应当规范化。

诚然，集邮专卖店除了新邮零售外，其他的经营行为均不在各级邮政管理局的监管范畴里，但并不代表可以为所欲为，邮政企业内部的自我约束和对品牌的爱惜程度，此时就能得到很好的体现。作为中国集邮总公司的专卖店，本身就能坐拥得天独厚的产品资源，这些产品是否能真正下发到门店销售，更多时候取决于邮政企业内部的自觉，如果长期“杀鸡取卵”，不仅有悖于企业内部的规章制度，更容易滋生灰色利益链条，集邮专卖店最终的结果也是可想而知的。

集邮业务作为中国邮政的一项传统主营业务，承载着许多民众的特别记忆，也是传承百年邮政文化的一扇独特的窗口。随着我国全面建成小康社会，人民群众对精神文化的需求亦将随之强烈，期待中国集邮专卖店在今后能通过更加规范化的优质服务，真正成为传播中国特色社会主义文化的使者。文：国家邮政局特邀邮政监督员 倪俊峰