我爱邮票

2012年开始接触网厅集邮，几年下来，感触颇深，小著拙文，分飨众多邮友。

2012年底，通过网厅预定中国集邮总公司2013年全年首日实寄封3套，每套720元。其中桃花邮票首日实寄封在投递过程中被人揭掉，出现水渍，二十四节气出现折损现象。品相全部出现问题，反复拨打11185投诉和反映，多次致电有关部门，问题不是令人满意，最终只好从网上购买别人的首日实寄封配套收藏。

一朝被蛇咬十年怕井绳，2014年至今，被迫放弃首日实寄封预定和收藏，实在是折腾不起，劳心劳力耗不起。

2014年底，中国集邮网厅推出生肖原地首日实寄封业务，抱着试试看的态度，预订了1套“百羊封”，广而告之动员发动了周围的邮友，帮着大家预订了5套。收到后，大失所望。首先是丢失和漏寄三枚，其次是最奇葩的贵州省集邮公司下属的几个集邮分公司用格格不入的黄色牛皮纸信封和大号牛皮纸信封寄发，首日戳基本上是花戳，跟作废的没有两样。看得出，这几个集邮分公司对“百羊封”基本上没上心，多少有点应付差事和敷衍了事的态度。

无奈，只好拨打11185进行投诉和反映，大费周章后只能采取补寄的形式。无奈，落地戳无法倒拨加盖，只好咬牙加盖了当日的落地戳。

2015年底，预定猴年原地生肖首日封，好在有惊无险，漏寄和迟发通过联系得到解决。

2016年，尝试网厅购票，购票四次。退换货三次，换货率75%。成功一次，失败二次，失败的原因是邮局投递员将包裹放到单位门房后做了妥投处理，中国集邮网厅默认成功，拒绝换货。要求必须当面检查包裹，当面拒收。致书中国邮政集团李国华总经理，得到了亲笔批示，陕西省集邮公司专程登门了解情况，妥善处理，深受感动，令人感慨万千。

2016年底，继续预定鸡年原地生肖首日实寄封，问题较多。浙江玉环迟发现象较为严重，1月25日才收到姗姗来迟的首日实寄封。贵州织金、辽宁凤城漏寄后，从1月21日先后四次拨打11185，始终没有得到任何答复和补寄。无奈，只好亲自拨打辽宁省和贵州省邮政监督管理局电话，辗转反复求得解决。最终通过套寄补发无落地戳的形式，勉强解决。

中国集邮网厅11185客服服务质量和服务效率值得商榷，不重视集邮者后续跟踪和情况反馈急需整改。首日实寄封漏寄，事后套寄补发是最令集邮者无法解决和为难的事情，这中间就牵扯到落地戳问题。是倒拨加盖正常邮路落地戳，还是拒绝加盖，或是必须加盖当天落地戳，对于集邮者和落地局而言，都是不可绕开的话题和为难棘手的事情。

如果网厅的效率高一点，速度快一点，就可以正常补寄，加盖当天落地戳也情有可原，能够理解和接受。久拖不决，问题迟迟得不到解决，就会给后续带来很大的麻烦，影响邮政的信誉，影响集邮者的心情，不少集邮者耗不起，要么从网上高价购买，要么放弃，绝不会有第三条路选择。还希望网厅的管理部门高度重视，认真整改才对。

2018年，是狗年，中国集邮总公司一定会开展狗年原地生肖首日实寄封业务，衷心希望中国集邮网厅和全国各个入选的省市集邮公司通力协作，改善服务质量，重视问题反馈，为集邮者提供称心如意的邮品，把原地生肖首日封打造成一个品牌，实现12年大团圆的圆满结局，岂不更好。作者：西安左鹏