集邮联名卡:服务邮人更要做好服务

我爱邮票  发布时间:2017-09-19 11:06:52  阅读:587  评论(0)条

2017年,为了便于加强管理,更好地服务广大集邮爱好者,邮政部门推出了集邮联名卡,取消了纸质的预定邮折,规定使用集邮联名卡预定邮票可以享受双倍积分。集邮联名卡和身份证同时作为预定新邮凭证之一。

2018年新邮预定即将开始,集邮联名卡面临“年考”大关。事实上,2017年推出的集邮联名卡并不客观,邮政部门必须解决存在的问题,才能更好地服务广大集邮者。

一是办理不便困扰青少年集邮爱好者。

集邮联名卡实行以来,先后多次出现各种问题。比较典型的是广大青少年爱好者,因为普遍没有身份证,或者虽然有身份证,但是不满十八岁,属于未成年人,邮政储蓄不予办理集邮联名卡,导致发生多起投诉事件。后来,通过政策解释和大力宣传,邮政储蓄工作人员开始为广大青少年集邮爱好者办理集邮联名卡。

二是办理使用脱节导致邮迷反感。

很多“年册族”预定了全年邮票,雷打不动的第二年取票,根本不会中途取票,也不会一套一套新邮发行首日取票。但是,集邮联名卡半年不使用,就会暂停使用,预订者必须本人亲自携带身份证件到邮政储蓄银行办理开通业务。请问,这是为集邮者服务?还是邮政储蓄银行同中国集邮总公司又一起内部执行政策相互之间的不配合和“打架”。集邮联名卡的不方便,对于“年册族”而言,很可能选择第二年使用身份证预定,预定只是一个凭证,根本没有想到使用储蓄理财等各种功能,压根没有把集邮联名卡当成“银行卡”,邮政储蓄寄希望在预定的基础上扩大储蓄用户的愿望是完全落空了。

三是优惠措施对于老年集邮者无用。

很多邮友是老年邮友,上网打字,登陆网厅这些业务基本上不会,邮总宣传的使用集邮联名卡可以获得双倍积分,对于绝大多数老年邮友而言,他连注册都不会,又怎么会在乎和计较双倍积分呢。不过是一纸空文,根本享受不上。在他们看来,双倍积分,哪怕是十倍积分,远不及一张纸质预定邮折实惠的多,用完了还可以收藏,集邮联名卡的推行,“强制”取消了预定邮折,看着方便,其实不方便,很多邮友已经怨声载道了。

四是配套设施存在问题。

2017年南京第三届中国国际集藏文化博览会开幕前,网厅公开进行短腿邮品销售。不少邮友携带集邮联名卡兴冲冲的到集邮柜台进行线下摇号预定。却发现怎么都无法通过资格审核环节,明明已经在网厅注册并且远远超过最低标准10积分,可是线下就是无法通过人工审核,无法进行摇号登记,只能往邮兴叹。集邮联名卡后台软件方面、大数据方面服务滞后,影响邮友使用信心。

因此,邮政部门必须首先解决好集邮联名卡的各种服务功能,突出服务意识。

一是不要隐瞒各种收费款项。

收取短信通知费用、账户管理费等各种需要办理者本人主动申请减免的功能。千万不要有办理者不主动申请,默认收费的心理。要知道,这种默认收费,不告知行为,跟“欺骗”没有什么两样,集邮者不傻,也别把集邮者当“傻瓜”,这种行为最终换来的绝对是投诉或者用脚投票。

二是不要把集邮者同储蓄用户混为一谈。

对于集邮者不要抱着“强制性”的心理必须使用储蓄方面的功能,其结果只能适得其反,导致集邮者选择身份证预定,彻底放弃集邮联名卡。

三是尊重和保障集邮者权利。

有的地方取票,因为各种原因集邮联名卡不能正常使用,必须使用身份证,导致办理了集邮联名卡跟没有办理一个样。对于不愿意使用储蓄功能的,不要用短信通知关闭账户这种简单粗暴的办法,只能增加集邮者的反感,换来大量的投诉和销户。

四是树立服务意识理顺内部关系。

对于集邮者而言,邮政储蓄银行同邮政部门都是中国邮政,只不过是一个集团公司下面不同的部门而言,对外的一举一动、一言一行都代表邮政形象,不要因为邮政储蓄银行同中国集邮总公司下属各个部门在理解和执行政策上的偏差,如半年不使用就封号的行为,直接影响到邮政的整体形象。

最后,希望邮政部门认真做好调研,针对集邮联名卡使用中存在的各种问题,认真解决,真正树立服务意识,为广大集邮爱好者服务,用优质服务打动集邮者,让集邮者发自内心愿意使用集邮联名卡除过预定邮票以外的各项功能,真正实现双赢。

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